Politique de remboursement

1. Droit de rétractation 

Pour les produits non personnalisés, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Pour exercer ce droit, vous devez m’informer clairement de votre décision dans le délai prévu, par e-mail à l’adresse de contact indiquée sur la boutique.

 

2. Créations personnalisées 

Les créations gravées avec un prénom, une date ou un texte choisi spécialement pour vous ne peuvent pas être retournées simplement parce que vous avez changé d'avis. Cette exception ne s’applique pas aux produits défectueux ou non conformes à la commande. 

 

3. Conditions de retour

Lorsqu’un retour est autorisé au titre du droit de rétractation, le produit doit être renvoyé dans un état permettant de vérifier sa nature et ses caractéristiques. Sauf accord contraire, les frais de retour sont à la charge du client. Merci de me contacter avant tout renvoi afin de recevoir les instructions nécessaires.

 

4. Remboursement

En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la législation applicable, notamment pour les sommes versées et les frais de livraison standard concernés.

 

5. Produit endommagé ou non conforme

Si votre commande arrive endommagée ou si le produit ne correspond pas à la commande, contactez-moi rapidement en décrivant le problème et, si possible, en joignant des photos. Vos droits légaux concernant la conformité des produits et les garanties applicables restent préservés.

 

6. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez me contacter à l’adresse e-mail indiquée dans les coordonnées de L’atelier de Cély.